Kern Service

Unser klares Ziel ist die Verlässlichkeit im Service, weltweit. Egal ob bei bestehenden oder neuen Maschinen, bei Veränderungen oder Weiterentwicklungen und selbstverständlich im Notfall - Sie können sich auf uns verlassen. Rund 30 qualifizierte Service-Experten sind für Sie da.

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"Die Kern Micro ist mit Abstand die beste Maschine die ich im Unternehmen habe. Es ist eine wahre Freude, mit so einer Maschine hochpräzise Teile zu fertigen. Wenn wir nachmessen ist es immer wieder erstaunlich, wie genau die Maschine arbeitet."

Werner Buschor

Inhaber W. Buschor Präzisionsmechanik AG, Au, Schweiz

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Werner Buschor

Inhaber W. Buschor Präzisionsmechanik AG, Au, Schweiz

Unser Service Versprechen

Um unseren Kunden eine schnelle Lösung in allen Kundendienstanfragen zu bieten, gliedert sich unsere Serviceabteilung in drei ineinander aufbauende Serviceebenen. Die Strukturierung durch 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support ermöglicht uns, dass jede Kundenanfrage ganz individuell und so effizient wie möglich bearbeitet werden kann.

1st Level Support

In unserer ersten Serviceebene werden alle Serviceanfragen gebündelt, egal ob telefonisch oder über unsere
E-Mailadresse customer.service@kern-microtechnik.com. Unsere Mitarbeiter erfassen Ihre Anfrage im Ticketsystem und sammeln wichtige Daten zur schnellen Bearbeitung. Nach einer ersten Einschätzung priorisieren wir Ihr Anliegen und lösen gemeinsam mit Ihnen kleinere Problemstellungen bis zum Abschluss.
Bei komplexeren Fällen übergeben wir  Ihr Anliegen an den besten Ansprechpartner für Ihren Maschinentypen.

2nd Level Support

Nach Übergabe in die zweite Serviceebene steht Ihnen ein technischer Experte für Ihren Maschinentyp zur Seite. Telefon- und Mailsupport oder Fernwartung durch Teleservice PC helfen hierbei weiter. Der 2nd Level Support agiert als Schnittstelle zwischen 1st Level Support und anderen Fachabteilungen für einen reibungslosen Abschluss und effektiven Informationsaustausch.

3rd Level Support

Sollte sich die Lösung Ihres Anliegens als komplexer darstellen, werden umgehend unsere verschiedenen Fachabteilungen informiert. Diese unterstützen unsere Servicemitarbeiter bei der Analyse mittels Auswertung weiterer Daten, beim Erstellen von Programmvorlagen oder anderen Programmierungsarbeiten.

Service - Gilbert Ullmann

“Unser täglicher Anspruch ist es, unseren Kunden einen besonderen Service zu bieten. Wir leben Service – erleben Sie unser Serviceverständnis: Fair und wirtschaftlich, zuverlässig und schnell, persönlich und engagiert.”

Gilbert Ullmann

Leitung Service Organisation

Service - Franz Guglhör

"Unser Ziel ist es, Ihnen zuverlässigen technischen Service zu bieten, sodass Sie sich auf Ihr KERNgeschäft konzentrieren können. Wir streben danach, Ihre Erwartungen zu übertreffen und eine langfristige Partnerschaft aufzubauen."

Franz Guglhör

Leitung Service Technik

Service Stützpunkte

Ergänzungen

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Nachrüstungs- und Erweiterungspakete

Unser Kern Service bietet Ihnen ein umfangreiches Angebot an Nachrüstungs- und Erweiterungspaketen. Dadurch können Sie das Potential Ihrer Kern Maschine optimal nutzen und deren Produktivität steigern.

Übersicht downloaden

Zubehör

Kern Maschinen können mit umfangreichem Zubehör ausgestattet werden. Dazu gehören eine Auswahl unterschiedlicher Werkzeugspanntechniken sowie weiteres Maschinenzubehör wie Spezialwerkzeuge und der Mikroinspektor µ-View.

Katalog downloaden

Wartung

Die regelmäßige, jährliche Wartung Ihrer Kern-Maschine garantiert Langlebigkeit, einen zuverlässigen Betrieb sowie hohen Werterhalt. Zudem beugt eine Wartung teureren Reparaturen vor, schützt Sie vor längeren Ausfallzeiten und Produktionsausfallkosten werden hierdurch auf ein Minimum reduziert.

Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot!

Maschinensupport

Im Bedarfsfall unterstützen wir Sie mit den folgenden Optionen

Kern Teleservice – weltweites Störungsmanagement

Um Wartezeiten zu minimieren, können unsere geschulten Servicetechniker über eine gesicherte Internetverbindung weltweit direkt auf Ihre Kern Maschinensteuerung zugreifen. Dabei werden Komponenten und Steuerung überprüft, wird die Diagnose erstellt und die Störung beseitigt. Immer entscheiden Sie, wann unser Techniker auf Ihre Maschine zugreift. Der Kern Maschinen Support „Teleservice“ ist auf vielen Kern Bearbeitungszentren nachrüstbar.

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Schnelle und effiziente Unterstützung - auch vor Ort

Oftmals können unsere Experten Ihre Fragen bereits telefonisch oder per E-Mail klären. Falls Ihr Anliegen nur vor Ort gelöst werden kann, machen wir uns auf den Weg, sobald alle Ersatzteile verfügbar sind. Bei Ihnen vor Ort sorgt unser Service Techniker dafür, dass Ihre Maschine wieder produktiv arbeiten kann. Schnell und effizient. Durch die Verwendung von hochgenauen Messmitteln und mit Hilfe ausgeklügelter Kalibrier-Routinen bringen wir Ihr Bearbeitungszentrum wieder in den höchsten Präzisionsbereich.

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  • Lückenlose Ersatzteilversorgung
  • Persönliche Beratung
  • Effiziente Struktur
  • Schnelle Reaktionszeit

Unkomplizierte Hilfestellung per App

Ein erfahrener Kern-Service-Techniker kann sich durch diese App im Bedarfsfall auf Ihrem Smartphone oder Tablet online schalten und in Echtzeit sehen, was Sie während der Maschinenbedienung sehen. Auch das direkte Übertragen von Bildern und Dateien ist mit dieser App möglich. Installieren Sie für diesen Kern Service die kostenlose App auf ihrem mobilen Endgerät und folgen Sie einfach den Anweisungen.

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